Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Widerruf bei Ohayo Asia Shop.
Was bietet Ohayo Asia Shop an?
Wir sind ein thailändischer Online-Shop in Deutschland und bieten frisches thailändisches Obst und Gemüse sowie thailändische Lebensmittel wie Saucen, Pasten, Reis, Nudeln, Snacks, Getränke und Tiefkühlware an.
Wohin liefern Sie?
Die Lieferung erfolgt standardmäßig innerhalb von Deutschland.
Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Nein. Aufgrund der Verderblichkeit der Ware und der notwendigen Einhaltung der Kühlkette ist die Lieferung an Packstationen oder Postfilialen ausgeschlossen.
Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Wir versenden mit DPD und nutzen dabei den Service DPD Food für Lebensmittel.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,90 € pro Bestellung, inklusive Isolierverpackung und Kühlmittel für Frisch- und Tiefkühlwaren. Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern im jeweiligen Angebot nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Vertragsschluss (bei Vorauszahlung nach Ihrer Zahlungsanweisung). An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Wie wird Frisch- und Tiefkühlware verschickt?
Frischware wird in spezialisierten Isolierverpackungen mit Kühlelementen versendet. Kühlpflichtige Waren versenden wir nur von Montag bis Donnerstag, damit Pakete nicht über das Wochenende beim Versanddienstleister lagern.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist oder nicht frisch genug ist?
Alle Produkte werden vor dem Versand auf Verfügbarkeit, Frische und Qualität geprüft. Erfüllt ein Artikel unsere Standards nicht, wird er aus der Bestellung entfernt und der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet – innerhalb von 5–7 Werktagen nach Versand. Sie erhalten dazu eine separate E-Mail. Die übrigen Artikel werden planmäßig versendet.
Muss ich bei der Zustellung zu Hause sein?
Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine empfangsberechtigte Person das Paket zum angekündigten Liefertermin annehmen können. Scheitert die Zustellung wegen Abwesenheit, übernehmen wir keine Haftung für das Verderben der Ware und eine Erstattung ist ausgeschlossen.
Was tue ich bei einem Transportschaden?
Bitte reklamieren Sie offensichtliche Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller und kontaktieren Sie uns unverzüglich per E-Mail an info@ohayo-asia.com.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ausgenommen sind u. a. schnell verderbliche Waren (frisches Obst, Gemüse, Kräuter, gekühlte Frischwaren, Tiefkühlware) sowie geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel. Den Widerruf können Sie über unser Online-Widerrufsformular oder per E-Mail erklären.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja. Sie können online bestellen und Ihre Bestellung selbst bei uns abholen: Max-Planck-Ring 33, 40764 Langenfeld – Montag bis Freitag von 10 bis 14 Uhr.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna, Apple Pay, Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) sowie Bancontact, BLIK, EPS und iDEAL | Wero.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Per E-Mail an info@ohayo-asia.com. Unsere Adresse: Ohayo Asia Shop, Max-Planck-Ring 33, 40764 Langenfeld (Rheinland).